CZYM JEST PUBLIC RELATIONS?
- istota public relations
- etyka public relations
- znaczenie etyki w administracji
- zasady i postulaty dla etyki w służbie publicznej
- rola public relations w kształtowaniu wizerunku urzędu
- narzędzia public relations
KONCEPCJA MISJI ADMINISTRACJI
- po co kształtujemy wizerunek urzędu?
- wizja i misja administracji publicznej
- wpływ urzędnika na wizerunek administracji
ZINTEGROWANA KOMUNIKACJA MARKETINGOWA
- Zintegrowana komunikacja marketingowa ICM i
- Proces podejmowania decyzji zakupowych
- DRIP
- 4C: (Korzyść, Koszt, Komunikacja, Komfort zakupu.)
- 4P (Produkt, Price, Place, Promotion i 7C/7P – ludzie, procesy, obsługa klienta)
- Mix komunikacyjny (Reklama Promocja sprzedaży PR Sprzedaż osobista Marketing bezpośredni)
- Model AIDA
- Proces dyfuzji innowacji
PRZYGOTOWANIE I ETAPY KAMPANII INFORMACYJNO – PROMOCYJNEJ
- etap przygotowawczy kampanii – jak zaplanować udaną i efektywną kampanię?
- elementy kampanii 360˚
- etap realizacji kampanii
- budowanie i zarządzanie zespołem obsługującym kampanię
- współpraca na linii: zleceniodawca – zleceniobiorca, monitoring
nadzorowanie prawidłowego przebiegu kampanii
DZIAŁANIA PROMOCYJNE – USTALANIE CELÓW I STRATEGII ROZWOJU GOSPODARCZEGO W GMINACH, MIASTACH, REGIONACH
- ekonomiczny audyt regionu
- główne źródła informacji
- analiza SWOT
- ustalanie celów strategii
PLANOWANIE STRATEGII PUBLIC RELATIONS
- budowanie i realizacja strategii oraz planów bieżących działań
- analiza potrzeb i możliwości partnerów zewnętrznych oraz wewnętrznych
- zasady wdrożenia
- opracowanie programu
- harmonogram działań
- kryteria oceny
- przygotowanie budżetu
PROMOCJA TURYSTYCZNA REGIONU
- Zasady tworzenia programów promocji miasta
- Pojęcie i istota promocji turystycznej
- Znaczenie turystyki dla rozwoju miast i regionów
- Czynniki zwiększające turystyczną atrakcyjność regionu
NARZĘDZIA KAMPANII PROMOCYJNEJ ANALIZA SKUTECZNOŚCI WAD I ZALET
- Reklama
- Promocja bezpośrednia
- Public relations i współpraca ze środkami masowego przekazu
- Promocja turystyczna w sieci
- Wydawnictwa promocyjne
- Eventy w promocji turystycznej miasta i regionu
- Marketing wystawienniczy
- Sponsoring
PROMOCJA GOSPODARCZA REGIONU
- Pojęcie i istota promocji gospodarczej
- Znaczenie inwestycji dla rozwoju miast i regionów
CZYNNIKI SPRZYJAJĄCE PODJĘCIU DECYZJI O LOKALIZACJI INWESTYCJI.
- Sprawna miejska informacja gospodarcza
- Marketingowe instrumenty oddziaływania na inwestorów
- Marketingowe cechy i składowe produktu terytorialnego
- Inwestycyjny promotion mix
BADANIA MARKETINGOWE W ADMINISTRACJI
- znaczenie badań dla budowy wizerunku
- typy badań marketingowych
- opinie o urzędnikach państwowych
- DZIAŁANIA PROMOCYJNE – biura promocji w procesie komunikacji
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA, JAKO NARZĘDZIE PUBLIC RELATIONS
- komunikacja wewnątrz organizacji
- cele i metody oddziaływania na pracowników
- tworzenie strategii wewnętrznego public relations
- kontrola wyników
WSPÓŁPRACA Z MEDIAMI
- media, jako narzędzie do budowania wizerunku urzędu
- współpraca z prasą, radiem i telewizją
- jak poprawnie redagować komunikaty dla prasy?
- jak budować dobre relacje z dziennikarzami?
- Internet – nowe możliwości public relations
- wykorzystanie Internetu i nowoczesnych technologii w kampaniach
- techniki perswazyjne
WZBUDZANIE I PODTRZYMYWANIE ZAINTERESOWANIA POPRZEZ INFORMACJE PRASOWE
- rodzaje informacji prasowych
- charakterystyka informacji prasowych
WSPÓŁPRACA Z MEDIAMI – ISTOTA PUBLIC RELATIONS
- media, jako narzędzie do budowania wizerunku urzędu
- współpraca z prasą, radiem i telewizją
- jak poprawnie redagować komunikaty dla prasy?
- jak budować dobre relacje z dziennikarzami?
- Internet – nowe możliwości public relations
- wykorzystanie Internetu i nowoczesnych technologii w kampaniach
- techniki perswazyjne
WZBUDZANIE I PODTRZYMYWANIE ZAINTERESOWANIA POPRZEZ INFORMACJE PRASOWE
- rodzaje informacji prasowych
- charakterystyka informacji prasowych
PRZYGOTOWANIE IMPREZY KULTURALNEJ
- diagnoza otoczenia i określenie efektów (potrzeby, zainteresowania)
- wykorzystanie walorów przyrodniczych, krajobrazowych, historycznych i kulturalnych
- przygotowanie budżetu imprezy
- sponsoring
- reklama imprezy kulturalnej
MARKETING WYSTAWIENNICZY
- rola marketingu wystawienniczego w promocji gminy, miasta, regionu
- produkt regionalny/lokalny w promocji
- zasady tworzenia stoiska wystawienniczego
- marketing wystawienniczy a impreza kulturalna
IDEALNA PREZENTACJA I WYSTĄPIENIE MEDIALNE
- fundamentalne zasady prezentacji i autoprezentacji
- rola prezentera, jego przekonania i umiejętności
- psychologiczny efekt początku i końca
- świadomy i nieświadomy poziom autoprezentacji
- spójność – zgodność tego, co mówimy z tym jak mówimy
- strategia zachowań wzmacniających uwagę i budujących dobry kontakt
- świadome wprowadzenie elementów wspomagających wystąpienia publiczne
- kontakt z publicznością
- czynniki zapewniające uwagę, zainteresowanie i zrozumienie
- techniki mówienia i słuchania podczas prezentacji
- konferencje prasowe
- jak zorganizować doskonałą konferencję prasową?
- określenie powodów organizacji i wytyczenie celów
- zaplanowanie budżetu
- opracowanie materiałów prasowych
- przebieg konferencji
ETYKIETA I SAVOIR VIVRE W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ
- zasady pierwszeństwa w kontaktach biznesowych
- przedstawianie, anonsowanie, umawianie – jak nie popełnić faux pas
- wymiana wizytówek, powitania, tytułowanie
DRESS CODE – ELEGANCJA W UBIORZE – BUDOWA WIZERUNKU URZĘDNIKA
- Ubiór w biznesie – sztuka autoprezentacji
- Prawidłowy dobór stroju i dodatków,
- Fryzura, makijaż, biżuteria
- Podstawowe uchybienia w wyglądzie kobiety,
- Podstawowe uchybienia w wyglądzie mężczyzny.
- Typy strojów i zasady ich doboru, wskazania elegancji
- Dobór typu stroju w biznesie: business dress, business casual, casual; dodatki
- Idealny ubiór do biura oraz na spotkania
- Wskazówki dotyczące doboru stroju
- Strój nieformalny czy ubranie wyjściowe?
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA A OSOBOWOŚĆ
- Rozpoznawanie typów osobowościowych
- Role zespołowe
- Motywowanie i dobór reakcji czterostrefowy model zachowań
- Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
- SWOT, czyli silne i słabe strony poszczególnych modeli zachowań
- Test na styl społeczny
Analiza własnego stylu komunikacji i obsługi klienta na podstawie TESTU OSOBOWOŚCI TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing.
