Obsługa kasy fiskalnej i terminala płatniczego - szkolenie praktyczne

Szkolenie skierowane jest do osób pełnoletnich pragnących zdobyć umiejętności z zakresu obsługi kas fiskalnych. Umiejętności te wykorzystywane są w różnorodnej działalności handlowej.

Moduł I: Wprowadzenie i obsługa kasy fiskalnej

1. Wprowadzenie do systemów sprzedaży
   • Rola kasjera-sprzedawcy
   • Wymagania stanowiskowe
   • Zasady ergonomii i BHP
2. Budowa i rodzaje kas fiskalnych
   • Typy kas (stacjonarne, mobilne, online)
   • Elementy i funkcje kasy fiskalnej
3. Przepisy prawne
   • Obowiązek ewidencji sprzedaży
   • Paragon fiskalny a faktura
   • Przechowywanie i archiwizacja dokumentów
4. Praktyczna obsługa kasy fiskalnej
   • Programowanie towarów (PLU)
   • Wydruk paragonu i raportów
   • Storno i korekty
   • Raport dobowy i miesięczny
5. Ćwiczenia praktyczne
   • Symulacja pracy na kasie
   • Wpisywanie i sprzedaż produktów

Moduł II: Obsługa terminala płatniczego i sytuacje nietypowe

1. Terminale płatnicze – wprowadzenie
   • Typy terminali
   • Obsługa kart płatniczych i zbliżeniowych
   • Rola operatora terminala
2. Zasady bezpiecznych transakcji
   • Zasady PCI-DSS
   • Bezpieczeństwo danych klienta
3. Procedury rozliczeniowe
   • Potwierdzenie transakcji
   • Zwroty i reklamacje
   • Raporty terminalowe
4. Trudne sytuacje i obsługa klienta
   • Awaria kasy lub terminala
   • Odmowa transakcji – jak reagować?
   • Profesjonalna komunikacja z klientem
5. Symulacje i ćwiczenia praktyczne
   • Obsługa klienta od A do Z (zakup, zapłata, wydanie paragonu)
   • Rozwiązywanie sytuacji problemowych
6. Podsumowanie i test wiedzy
   • Omówienie najczęstszych błędów
   • Krótkie zaliczenie w formie testu i ćwiczeń
   • Wręczenie zaświadczeń ukończenia kursu

550 ZŁ (koszt szkolenia/kursu zawiera materiały dydaktyczne, organizacja i przebieg kursu, poczęstunek)